在英国旅行或通勤，如果遇到火车晚点、航班延误甚至临时取消，很多人第一反应是“算了”。但其实，无论是英国铁路还是航空公司，都有明确的赔偿和退款机制。只要符合条件，你完全可以拿回部分甚至全部费用。这今天小编就来给大家梳理下：英国火车延误如何申请赔偿~

一、英国火车延误如何申请退款？

在英国乘坐 National Rail 系统内列车，只要延误达到一定时间，就可以申请赔偿。这套制度叫做：

Delay Repay 赔偿机制

英国大部分铁路公司都执行 Delay Repay 制度。只要延误达到 15 分钟或以上（具体视公司规则），即可申请部分退款。

相关官方平台：

• National Rail
  官网：https://www.nationalrail.co.uk

1️⃣ 延误多久可以赔？

不同公司略有不同，但一般标准如下：

⚠️ 如果你是季票（season ticket），赔偿计算方式不同。

2️⃣ 如何申请火车延误赔偿？

步骤如下：

第一步：确认运营公司

英国火车是分公司运营的，例如：

• Avanti West Coast

• Great Western Railway

• LNER

你需要去“实际运营公司”的官网申请，而不是购票平台。

第二步：准备材料

• 车票（电子票截图即可）

• 出发站与到达站

• 实际到达时间

• 银行账户信息

第三步：在线提交申请

每个公司官网都有 Delay Repay 页面，一般流程：

1. 填写车次信息

2. 上传车票

3. 填写银行信息

4. 提交

通常 7–14 个工作日内到账。

3️⃣ 如果火车取消怎么办？

如果火车直接取消，你有两个选择：

• 改乘下一班（免费）

• 全额退款（即使是 Advance 票）

注意：即使是不可退票种类，只要是因铁路公司原因取消，都可以退款。

 

二、英国航班延误如何申请赔偿？

航班赔偿规则依据英国航空乘客权益法规（UK261），源自欧盟 EC261。

UK261 航班赔偿制度

适用于：

• 从英国机场出发的航班

• 由英国或欧盟航空公司执飞的航班

监管机构：

• Civil Aviation Authority
  官网：https://www.caa.co.uk

1️⃣ 延误多久可以赔？

一般规则：

• 延误超过 3 小时

• 原因属于航空公司责任（非天气、空管、罢工等“不可抗力”）

2️⃣ 赔偿金额是多少？

根据飞行距离：

例如：

• 伦敦到巴黎：£220

• 伦敦到罗马：£350

• 伦敦到纽约：£520

3️⃣ 航班取消怎么办？

如果航班取消，你可以选择：

• 全额退款

• 改签

• 重新安排航班

若取消时间少于 14 天前通知，通常可申请额外赔偿。

 

三、火车 vs 飞机 延误对比

飞机赔偿金额通常远高于火车。

四、具体申请步骤详解

火车申请实操示例

以 LNER 为例：

1. 进入官网

2. 点击 Delay Repay

3. 输入车次和日期

4. 上传 e-ticket

5. 填银行信息

通常 10 天内处理。

航空申请实操示例

以 British Airways 为例：

1. 进入官网

2. 搜索 “claim compensation”

3. 填写航班号

4. 提交延误时间

5. 上传登机牌

处理时间一般 4–8 周。

 

五、常见被拒原因

火车：

• 延误不足 15 分钟

• 填错运营公司

• 无有效票据

飞机：

• 属于“不可抗力”

• 延误时间不足 3 小时

• 航班不符合 UK261 适用范围

六、额外赔偿：餐饮和住宿

若航班严重延误：

航空公司必须提供：

• 餐食

• 酒店住宿（如需过夜）

• 通讯方式

若未提供，可自行消费后申请报销。

七、使用第三方索赔公司靠谱吗？

市面有很多索赔平台，但会抽取 20–40% 服务费。

建议：

• 先自行申请

• 被拒再考虑第三方

八、时间限制

火车：通常 28 天内申请
飞机：一般 6 年内可申请（英格兰地区）

九、实用建议

• 保留所有票据

• 截图延误信息

• 记录实际到达时间

• 申请越早越好

 

十、写在最后

在英国，无论是火车还是飞机延误，你都有明确的法律保障。

记住核心三点：

1. 火车 15 分钟以上就能申请

2. 飞机 3 小时以上可能赔几百英镑

3. 不要嫌麻烦，在线申请很简单

很多人一年因为懒得申请，白白损失几百英镑。